Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 03/02/2026

Chez KAYLIA HAIR, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un souci avec votre commande, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour.

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaire après réception de votre commande, uniquement si :

Le produit est non utilisé, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine
Les étiquettes et attaches n’ont pas été retirées
Le produit ne présente aucun signe d’usure ou de modification

Pour des raisons d’hygiène, les perruques, extensions, bundles, et accessoires capillaires ne peuvent être retournés si ouverts ou essayés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez effectuer un retour (sous conditions) et passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non remboursables :

Cartes-cadeaux
Produits en promotion ou soldes
Commandes personnalisées (couleur, longueur, etc.)
Produits retournés incomplets, usés ou endommagés

Problème de livraison / produit défectueux

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires à l’appui :
📧 contact@kayliahair.com

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.